国家开放大学《客户关系管理》最新试题
（单选题）
数据库营销一般经历数据采集、（）、使用数据、完善数据等六个基本过程。
（多选题）
企业供应链管理经历的主要阶段有（）。
（名词解析）
外部数据
（填空题）
项目通常包括（）、（）和（）之间的权衡。
（多选题）
一般而言，关系承诺包括的维度有（）。
（简答题）
分析影响客户满意的主要因素？
（多选题）
人员价值，是指企业员工的（）所产生的价值。
（多选题）
客户投入可以分为（）类型
（判断题）
程序转移成本主要是指由于关系瓦解而给心理或情感带来的不适感。
（单选题）
在卡诺模型的三类质量特征中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。
（多选题）
确定项目目标的原则有（）。
（简答题）
论述客户关系生命周期的管理。
（多选题）
分析型CRM的支柱功能有（）。
（判断题）
产品保证所产生的价值属于产品价值范畴。
（填空题）
数据按照市场、销售和服务部门的不同用途分为三类：（）、（）和（）。
（判断题）
大规模营销阶段，企业缺少与客户的沟通渠道，客户忠诚度普遍较低。
（多选题）
客户关系的发展阶段可以划分为（）。
（判断题）
采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。
（单选题）
CRM营销的核心是（）
（单选题）
在数据挖掘技术的发展历程中，数据访问阶段的特点是（）
