初识期：客户信任与投入程度都比较低，追求习性和心理品味追求的一致性。重视品牌的丰富性、产品和服务质量。
矜持期：从内心深处已经形成认同，但是消费行为的表现仍趋保守。重视品牌的丰富性、产品和服务质量。
平稳期：与企业的关系已经达到平稳状态，愿意提供建议和实际参与合作。重视与客户间接的互动与沟通接触机会。
思异期：有些客户有尝试作出改变的心理，消费行为可能有妥协倾向。重视与客户简介的互动与沟通接触机会，防止客户转换供应商。
稳固期：关系建立最长久，对商品和企业形成高度信任。特别重视人员服务。
（简答题）
论述客户关系生命周期的管理。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
在客户关系的不同生命周期阶段，客户的关注重点和企业的管理重点是相同的。
（多选题）
关系生命周期主要有哪些阶段（）
（填空题）
客户服务根据客户生命周期分为以下几种：（）、（）、（）、（）、（）和（） 。
（简答题）
客户生命周期由哪些阶段组成？各阶段的特点是什么？
（单选题）
根据客户生命周期，在潜在期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（）
（单选题）
根据客户生命周期，在开发期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（）
（判断题）
因年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于条件丧失型客户。
（单选题）
在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于（）
（多选题）
客户服务可以根据客户生命周期分为（）、成熟期客户服务、衰退期客户服务与终止期客户服务。
