通常客户生命周期由潜在客户阶段、新客户阶段、老客户阶段、新业务的新客户四个阶段组成。他们各自的特点分别如下：
（1）潜在客户阶段
特点：
A.外界评价
B.客户的层次
C.客户的所属行业
（2）新客户阶段
特点：
A.客户对产品质量的感知
B.客户对产品服务质量的感知
C.客户对价值的感知
D.企业竞争者的资费信息
E.客户需求的情况
（3）老客户阶段
特点：
A.企业的服务情况
B.客户新的业务需求
C.企业竞争者的信息
（4）新业务的新客户阶段
特点：
A.老业务的运行情况
B.新业务的发展情况
C.客户的满意程度
D.企业的发展状况
（简答题）
客户生命周期由哪些阶段组成？各阶段的特点是什么？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
根据客户生命周期，在潜在期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（）
（单选题）
根据客户生命周期，在开发期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（）
（判断题）
在客户关系的不同生命周期阶段，客户的关注重点和企业的管理重点是相同的。
（多选题）
关系生命周期主要有哪些阶段（）
（多选题）
在客户交互周期中的客户接触参与阶段，CRM系统主要包含（）。
（简答题）
论述客户关系生命周期的管理。
（填空题）
客户服务根据客户生命周期分为以下几种：（）、（）、（）、（）、（）和（） 。
（简答题）
什么是客户的终生的价值？它通常由哪些部分组成？
（判断题）
因年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于条件丧失型客户。
