国家开放大学《客户关系管理》最新试题
（多选题）
影响客户终生价值的因素有（）
（多选题）
根据Maria Holmlund 提出的互动分析理论，客户与企业之间的互动主要包括三个层次，分别是（）。
（单选题）
客户在对特定品牌产生持续的好印象后而形成的购买愿望，这种忠诚成为（）
（单选题）
（）客户是忠诚度低，盈利性也低的。
（判断题）
协作型CRM实际上是能够让客户服务人员和企业高层管理人员一起完成某项工作。
（多选题）
对企事业而言，呼叫中心作用体现在（）。
（判断题）
开发新客户的成本一般讲要比留住老客户高。
（多选题）
项目的最终计划由（）相关部分组成。
（多选题）
数据仓库的基本体系结构应由（）组成。
（简答题）
什么是项目？与持续经营相比较而言，项目有哪些不同的特征？
（单选题）
（）是CRM战略成功实施的前提条件。
（填空题）
（）是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。
（单选题）
在明确的战略业务模式和专注市场中，根据客户价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类，并提供 有针对性的产品服务或营销模式，称之为（）。
（单选题）
（）是客户关系管理产生和发展的推动力量。
（判断题）
优质类客户关系是盈利性和忠诚度都高的客户关系。
（单选题）
客户关系管理的目的是（）
（判断题）
获取一个新客户比维护一个老客户的成本要低。
（多选题）
下列哪些属于雇员门户提供的主要功能（）
（判断题）
分析型客户关系管理也称作“前台”客户关系管理。
（判断题）
一般来说，虚假忠诚的客户较多的出现在竞争强度较低的行业中。
