A对
B错
（判断题）
时尚类客户关系是盈利性低、忠诚度高的客户关系类型。
答案解析
（单选题）
（）客户是忠诚度低，盈利性高的。
（）客户是忠诚度高，盈利性也高的。
（）客户是忠诚度高，盈利性较差的。
（）客户是忠诚度低，盈利性也低的。
拥有较低的态度取向，但伴随着较高的重复购买行为的客户属于虚假忠诚的客户。
（填空题）
客户忠诚度的影响因素中，最重要的三个是：（）；（）和（）。
（简答题）
分析客户满意度和客户忠诚度的关系。
企业忠诚的客户是企业拥有的核心财富和战略资产。
