（判断题）
获取一个新客户比维护一个老客户的成本要低。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
开发新客户的成本一般讲要比留住老客户高。
（判断题）
客户决定购买某个企业的产品的时候，他就由新客户上升到老客户。
（判断题）
企业增加客户数量的重要途径是挖掘和获取新客户。
（判断题）
数据维护成本属于客户关系管理实施成本中的显性成本。
（单选题）
在CRM实施的成本中，收集、维护客户信息支出的成本属于（）。
（多选题）
营销的变量正在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”，其中，4C除了消费者需求和消费者获取满足的 成本外，还包括下列两项（）。
（多选题）
市场营销的变量正在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”，其中，4 C除了消费者需求和消费者获取满足的成本外，还包括下列两项：（）
（判断题）
客户不再抱怨是企业与客户之间的关系下降的一个信号。
（多选题）
影响老客户的因素主要有（）。
