国家开放大学《酒店前厅服务与管理》最新试题
（单选题）
客户关系管理中（）成为包括非营销人员在内的酒店所有员工关心的焦点。
（名词解析）
前厅部
（填空题）
前厅部是酒店的代表，是建立（）的重要环节。
（判断题）
客人外出回来取钥匙时，应该请客人出示证件。
（简答题）
简述散客入住登记的程序。
（判断题）
前厅部的首要工作任务就是销售客房。
（简答题）
前厅部在酒店的客户关系管理中起到哪些作用？
（单选题）
客人超过预定时间抵店，而房间已经出租，下列做法欠妥的是（）。
（填空题）
如发现可疑人员应认真（）、（）、（）。
（填空题）
美式计价方式多用于（）饭店。
（判断题）
在我国星级酒店的前厅部一般都设有大堂副理这一职位。
（判断题）
如客人要求寄存行李，行李员应请客人填写一式两份的行李寄存牌。如常客需寄存行李时，则不必填写。
（填空题）
前厅部是酒店的（ ），反映酒店的整体服务质量。
（判断题）
国家旅游星级酒店标准对酒店的岗位和服务有明确的要求，不同等级和级别的酒店对组织的设计有相不同的要求。
（简答题）
为了防止客人逃帐，常用的有效措施具体有哪些？
（多选题）
酒店预订的类型包括（）。
（名词解析）
确认类预订
（判断题）
在派房时，对于单身女性客人，应将她们安排在楼道两侧避静处。
（判断题）
客人临时取消预定后，客人所交纳的预订金应该全部归酒店所有。
（判断题）
表格一旦制定就不需要审查、修正。
