A客户需求
B客户感受
C客户消费能力
D酒店利益
（单选题）
客户关系管理中，（）成为包括非营销人员在内的酒店所有员工关心的焦点。
答案解析
（简答题）
前厅部在酒店的客户关系管理中起到哪些作用？
（判断题）
客户关系管理仅仅是一套操作流程。
在饭店，只有完成入住登记手续，拿到客房钥匙的客人，才能成为受饭店保护的客人。
（填空题）
如发现可疑人员应认真（）、（）、（）。
下列人员不属于 VIP 范围的是（）。
总机发现客人对叫醒服务通知无反应，应通知（）派人员前去探视。
前厅人员在推销客房时，应坚持由低到高的原则。
简述宾馆的经营及管理目标 。
