A求尊重
B求宣泄
C求公平
D求补偿
E求满足
（单选题）
前厅部设置（）一职来代表酒店总经理倾听宾客意见，处理顾客投诉。
答案解析
（多选题）
顾客投诉心理有（）。
增加宾客价值感的方法有（）。
（简答题）
处理投诉的基本程序有哪些？
（判断题）
宾客关系主任直接向大堂副理或饭店值班经理负责。
定时钟鸣响，话务员接通客房分机，叫醒宾客。这属于（）叫醒服务。
（）是指宾客临近退房前的消费费用因转送到收款处太迟而没能赶在宾客退房前及时入账。
（）提供迎送宾客服务，是酒店整体服务的向外延伸，也是酒店对外宣传的窗口。
怎样处理客人投诉？
