（简答题）
怎样处理客人投诉？
答案解析
（单选题）
前厅部设置（）一职来代表酒店总经理倾听宾客意见，处理顾客投诉。
（多选题）
宾客投诉心理有（）。
顾客投诉心理有（）。
（判断题）
客人投诉都是由于酒店员工的服务失误引起的。
商务中心的工作内容有哪些？
前厅信息管理的特点有哪些？
客房销售对员工的要求有哪些？
为了防止客人逃帐，常用的有效措施具体有哪些？
