首页学历类考试电大国家开放大学《酒店前厅服务与管理》
(单选题)

前厅部设置()一职来代表酒店总经理倾听宾客意见,处理顾客投诉。

A大堂副理

B门卫

C行李员

D质量检查员

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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  • (填空题)

    前厅部是酒店的代表,是建立()的重要环节。

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  • (多选题)

    ()是站在酒店正门入口处负责迎送客人的前厅部员工,因其工作在酒店前厅的最前沿部位,其形象往往代表整个酒店形象。

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  • (填空题)

    前厅部是酒店的( ),反映酒店的整体服务质量。

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  • (简答题)

    前厅部在酒店的客户关系管理中起到哪些作用?

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  • (填空题)

    前厅部是酒店的信息中心,要能够在任何时候正确的反映(  )。

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  • (判断题)

    在我国星级酒店的前厅部一般都设有大堂副理这一职位。

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    ()是推行“金钥匙”服务的高星级酒店前厅部的一个下属机构。

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    ()是推行“金钥匙”服务的高星级酒店宾馆前厅部的一个下属机构。

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