（单选题）
（）表示卷烟企业飞服务质量大体上有所改进
A投诉率降低趋势
B投诉率平稳状
C投诉率上升趋势
D投诉率直线状
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的。
（判断题）
满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的，根据上升幅度可以判断改善程度。
（单选题）
投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化。
（判断题）
投诉率呈上升趋势表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况（）
（单选题）
投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况，时好时坏。
（单选题）
卷烟商业企业展示服务质量的有形要素不包括。（）
（多选题）
卷烟零售客户通常会从（）两个层面来感知企业服务的质量。
（多选题）
（）造成烟草企业管理者对卷烟零售客户期望的认知与服务质量标准之间的差距。
（单选题）
服务质量的管理将成为提高企业的（）关键所在，服务质量管理体系的建立和不断完善，将会直接影响卷烟零售客户对企业客户服务软、硬件系统的最终需求和结构的形成。
