（单选题）
卷烟商业企业展示服务质量的有形要素不包括。（）
A物理设施设备
B营销人员的外表和统一着装
C有形标识
D卷烟商品本身
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
卷烟商业企业为供应商提供的服务项目可以包括（）。
（判断题）
由于服务的本质是一种行为过程而不是具体实物，具有无形性，所以以卷烟零售客户只能借助其有形的部分来感知服务的质量。
（判断题）
服务质量保证性表面上是对一线销售人员个人综合素质的一种要求，深层次则是对卷烟商业企业管理水平的一种要求。
（单选题）
从卷烟商业企业的角度看，可行的品牌保鲜方法不包括（）。
（判断题）
投诉率呈上升趋势表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况（）
（简答题）
为什么说服务是卷烟商业企业的灵魂？
（单选题）
投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况，时好时坏。
（多选题）
卷烟商业企业为供应商提供的服务项目主要有（）等。
（单选题）
对于烟草商业企业来讲，卷烟零售客户是其服务的客户，同时也是卷烟分销的（）。
