（单选题）
投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况，时好时坏。
A下降
B平稳
C上升
D波浪状
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化。
（单选题）
投诉率呈（）趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的。
（判断题）
投诉率呈上升趋势表示卷烟企业的服务质量处于很不稳定状况（）
（判断题）
满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的，根据上升幅度可以判断改善程度。
（单选题）
（）表示卷烟企业飞服务质量大体上有所改进
（判断题）
工作人员的服务质量属于卷烟产品的投诉来源（）
（单选题）
在卷烟采购目标制定时，某商业企业要求“零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%”，这是（）的要求。
（单选题）
卷烟商业企业展示服务质量的有形要素不包括。（）
（多选题）
卷烟零售客户通常会从（）两个层面来感知企业服务的质量。
