（多选题）
卷烟零售客户通常会从（）两个层面来感知企业服务的质量。
A技术
B员工
C过程
D管理
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
按客户物理属性进行分类，涉及两个层面，一个是卷烟零售店的物理属性；另一个是卷烟零售店经营者基本属性（）
（判断题）
按客户物理属性进行分类，涉及两个层面，一个是卷烟零售店的物理属性，另一个是卷烟零售店经营者的基本属性。（）
（填空题）
按客户物理属性分类，涉及两个层面，一个是卷烟零售店的（）；另一个是卷烟零售店经营者的基本属性，如年龄、教育背景及社会关系等。
（填空题）
按客户物理属性分类，涉及两个层面，一个是卷烟零售店的物理属性；另一个是卷烟零售店经营者的（），如年龄、教育背景及社会关系等。
（判断题）
由于服务的本质是一种行为过程而不是具体实物，具有无形性，所以以卷烟零售客户只能借助其有形的部分来感知服务的质量。
（单选题）
卷烟产品从工业企业到最终消费者，中间需要经过（）和零售客户两个渠道环节。
（多选题）
客户经理在日常拜访时需把握的卷烟零售客户特征层面的知识包括（）
（单选题）
从产品角度的卷烟品牌定位策略中，快速消费品和耐用品通常会采用（）。
（多选题）
作为商业企业，从供应链的角度来讲，上游客户是工业企业，下游客户是零售客户，三方都是以卷烟品牌为载体来实施（），共同满足消费者需求。
