物业服务礼仪最新试题
（填空题）
区域客户主任在（）必须主动向物业服务中心财务人员了解责任区域的业户物业服务费的欠费情况，掌握责任区域欠费业户名单。
（填空题）
引导客人乘电梯时应让客户先入，不得自己先行，电梯进门（）侧为上位。到达时按住开门按钮，请客户先步出电梯。
（单选题）
在与客人保持多少距离时，就应主动微笑（）
（单选题）
与顾客、业主交谈时，正确的做法是（）
（单选题）
对于长期欠费业户，业户有人在家的，区域客户主任必须（）至少二次上门催促业户缴费。
（填空题）
区域客户主任在巡查中必须认真检查（）等公共设施设备是否完好和正常使用。
（多选题）
行走过程中的礼让应做到（）
（判断题）
在为业主上门服务时，如遇紧急情况，可使用业主卫生间及其他设施。
（单选题）
当车辆驶入收费岗亭接近2米远距离时，收费员应保持什么工作姿势（）
（判断题）
在接打电话时，可以一边玩手机一边跟业主谈话。
（单选题）
关于“服务专业度”，客服专业性重点体现在（）
（单选题）
前台工作人员应采取什么服务姿势（）
（单选题）
根据《物业管理条例》，住宅小区总水表自然损坏，其维修养护由（）负责。
（单选题）
在接听业主投诉时，应该怎么样做（）
（多选题）
女士的基本职业穿鞋的原则（）
（判断题）
在接待业主投诉时，因为业主可能态度不好，有棘手的事待处理，就马上逃避。
（单选题）
下列关于“客服家人化”说法不正确的是（）
（单选题）
收费岗遇到公司及领导的车辆时，正确的做法是（）
（单选题）
工程技工小张在园区外修理水管，因绿化水管分支损坏，现场挖出一个1米深坑，也未做任何保护措施，当天又因仓库配件不合等原因，需要第二天重新购买，待配件买后，准备第二天继续施工，于是小张就丢下驳接工具，下班回家了。请问小张在此事上应该遵循哪些要求？下列说法不正确的是（）
（填空题）
区域客户主任在日常巡查中如发现《项目清洁保养服务标准》规定应向外包单位发出（）的情况，应通过（）的方式，将情况通报给清洁管理责任人处理。
