A接触管理
B事件模型
C市场区段
D客户沟通
（填空题）
CRM主要包括三个要素：（）、（）和（），这三者有机结合构成一个强大的系统。
答案解析
（简答题）
论述分析型CRM与运营型CRM的区别与联系。
（多选题）
下列哪些属于分析型CRM的表现形式（）
分析型CRM的支柱功能有（）。
（名词解析）
分析型CRM
CRM作为一个系统，它具有（）方面的特征。
下列哪些属于运营型CRM的表现形式（）
（判断题）
客户分析是实施CRM战略的第一步。
运营型CRM
