A 电子邮件管理
B 网上服务管理
C 在线销售管理
D 销售智能
E 在线营销管理
（多选题）
下列哪些属于分析型CRM的表现形式（）
答案解析
下列哪些属于协作型CRM的表现形式（）
（单选题）
客户智能属于哪种CRM类型的表现形式（）
呼叫中心属于哪种CRM类型的表现形式（）
在线服务管理属于哪种CRM类型的表现形式（）
销售自动化管理属于哪种CRM类型的表现形式（）
（简答题）
论述分析型CRM与运营型CRM的区别与联系。
（名词解析）
运营型CRM
下列选项中，（）属于CRM对企业的意义。
