A客户注册
B在线调查
C网络导购
D了解全过程信息
（多选题）
网络客户服务的内容包括下述哪些？（）
答案解析
网络技术改变客户服务的特征包括（）。
（判断题）
聊天室与网络社区不是网络客户服务的方式。
电子邮件是网络客户服务的方式之一。
选择的扩大化和购买的理性化是网络客户服务的特点。
网络客户群的需求层次包括（）
（填空题）
网上客户服务包括（）服务和（）服务两种基本形式
网络客户存在广泛的疑虑心理，原因是（）。
关于网络客户群的需求特征，下述正确的是（）
