一汽大众服务顾问最新试题
（单选题）
完成委托书填写后，下列做法正确的是：（）
（单选题）
何时确定顾客期望的联系方式：（）
（单选题）
在进行为判断故障而必须试车时，以下哪种说法是正确的（）
（多选题）
预约中应该满足的客户期望有：（）
（单选题）
DSERP系统中，维修书类别6代表的是（）
（单选题）
J.D.POWER通过5年的调研数据证明：相对于车主满意度低，车主满意度高可转化为（）的销量增加
（单选题）
技术人员告知服务顾问需要对顾客的车辆进行额外的维修，时间会延长，费用也会增加很多。这种情况下服务顾问该怎么做呢：（）
（单选题）
什么情况下，机动车可以免予安全技术检验：（）
（多选题）
预约登记表需准确记录如下信息（）
（多选题）
关于服务预约的描述，正确的是（）
（单选题）
1999年12月15日，上海大众：（）轿车下线，为中国中级轿车设定了标准。
（单选题）
J.D.Power调研结果显示，预约顾客与非预约顾客的欣喜比例是：（）
（多选题）
迈腾的全合成机油好处是（）
（多选题）
预检所包含的内容应包括（）
（单选题）
在致谢并确保顾客欣喜过程中，多长时间内与顾客电话联系（）
（多选题）
接待过程中，以下哪个描述是正确的：（）
（单选题）
在接收到预约车辆已到达的信息时，首先应做的工作是（）
（单选题）
在客户救援成功后，经销商应该（）进行回访
（多选题）
机动车驾驶人应当遵守道路交通安全法律、法规的规定，按照操作规范安全驾驶、文明驾驶。在下列什么情况下，驾驶人不得驾驶机动车：（）
（单选题）
促销型的集客活动，一般对于哪种客户最有效（）
