（单选题）
顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。
A可控制的
B可选择的
C不可控制的
D不可选择的
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
顾客满意的监视是对（ ）的一种测量手段。
（单选题）
顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由（）定义。
（多选题）
影响顾客满意程度与顾客自身条件有关的因素有（）。
（单选题）
顾客满意是指顾客对其（）已被满足的程度的感受。
（单选题）
顾客与市场的结果包括：顾客满意和忠诚程度，产品和服务绩效以及（）等市场绩效结果。
（多选题）
在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。
（单选题）
根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，会直接影响产品的安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是（）。
（多选题）
顾客满意具有的基本特性包括（）。
（单选题）
（）是实现顾客满意的难点之一。
