（多选题）
个人业务顾问需要在必要时担当（），并具备大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
A客户经理
B第一大堂经理
C第二大堂经理
D网点经理
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
（单选题）
个人业务顾问“笑相问”中，问候客户时应面带微笑，目视客户，主动询问需要办理的业务。如未微笑扣（）分。
（单选题）
个人业务顾问在办理银行卡开户时，错误的说法是（）.
（单选题）
个人业务顾问工前准备时与高柜柜员共同之处体现在（）
（单选题）
个人业务顾问是（）的第一后备，需要根据网点经理的安排，投入一定时间担任大堂经理。
（单选题）
个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）
（单选题）
日终封箱时，个人业务顾问正确的封箱流程为（）
（判断题）
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（单选题）
个人业务顾问能力与素质要求规定，个人业务顾问应在高级柜员岗位上工作（）年以上。
