(单选题)
根据客户与企业的关系将客户细分,下列划分正确的是()
A一般客户;企业客户;渠道、分销商和代理商;内部客户
B零售消费者;企业客户;代理商;内部客户
CVIP 客户、主要客户、普通客户、小客户
D屈从型;关怀型;适应型;冷漠型
正确答案
答案解析
略
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(填空题)
根据客户的价值将客户进行细分,可分为:();();();() 等。
(简答题)
根据客户价值如何对客户进行细分?各类型的管理重点是什么?
(判断题)
企业实施客户关系管理能够降低企业与客户之间的交易成本。
(判断题)
客户不再抱怨是企业与客户之间的关系下降的一个信号。
(判断题)
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(多选题)
根据客户与企业的互动内容和类型,客户信息可以分为()。
(填空题)
客户关系()指在企业与客户关系建立初期,客户刚刚开始对企业产品或服务感兴趣,并开始收集有关信息。
(判断题)
客户关系管理是实现客户价值最大化与企业价值最大化的合理平衡。
(填空题)
客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理(),主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。