（判断题）
企业实施客户关系管理能够降低企业与客户之间的交易成本。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
客户关系管理战略实施需要企业全员的参与。
（多选题）
汽车企业实施客户关系管理的必要性主要体现在以下（）方面。
（判断题）
客户关系管理是企业的一项经营策略，其实施仅涉及销售部门。
（单选题）
在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。
（填空题）
客户关系成长期指当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户（）所需付出成本大幅度降低的时期。
（判断题）
协作型CRM实际上是能够让客户服务人员和企业高层管理人员一起完成某项工作。
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客户关系管理的本质是企业与客户之间的一种合作关系。
（单选题）
在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（）。
（判断题）
客户关系管理是实现客户价值最大化与企业价值最大化的合理平衡。
