（单选题）
加错油品时，如车辆启动或离开加油站后，顾客发觉加错油品进行投诉时，应按照（）进行妥善处理，并追究责任人的责任。
A实际情况
B电脑监控
C顾客要求
D有关规定
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
车辆离开后发现加错油时，员工应防止顾客的过激行为对自己造成人身伤害。如顾客情绪激动，有可能威胁员工生命安全的，则启动（）方案。
（填空题）
加油员发现加错油品时，为防止事太扩大，告知顾客不能启动发动机，将（）。
（填空题）
加油员发现加错油品时，立即（），（）第一时间到现场后应注意与顾客进行沟通平息顾客情绪，争取顾客理解。
（单选题）
加油员发现加错油品时，（），停止加油。赔礼道歉，并说明原因，同时向站长汇报。
（单选题）
加油员发现加错油品时，应立即（），向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向前庭主管（经理）汇报。
（判断题）
加油站发生油品初期火灾后，处理程序是启动灭火预案，即停止作业，大声示警，断电，就地取用灭火器材进行扑救，疏散车辆、人员。
（单选题）
加油员给客户加错油造成混油，抽出来的混油如何处理？（）
（单选题）
加错油品时，前庭主管（经理）应（）抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。
（单选题）
加错油品时，（）承担由此造成的一切费用，同时按有关规定进行处理。
