（填空题）
（）是酒店的宗旨。
答案解析
（多选题）
酒店的预订方式有（）。
（简答题）
商务中心的工作内容有哪些？
电话总机的主要业务范围有（）。
前厅组织设计的依据有（）。
客人的付款方式主要有（）。
处理投诉的基本程序有哪些？
酒店可以接受的信用卡有（）。
客人付款的常见方式主要有（）。
