（单选题）
在服务质量差距模型图中，顾客的服务期望与服务感知的差距被定义（）。
A差距5
B差距2
C差距1
D差距3
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（）。
（判断题）
从根本上说服务质量是对实际服务的感知与接受服务前的期望的差距的综合体现。
（判断题）
顾客对酒店服务产品的评价发生在消费前。
（判断题）
顾客对酒店服务产品的评价发生在消费之前后。
（单选题）
前厅服务质量的物质基础是指（）。
（多选题）
前厅无形服务质量的要素主要包括（）。
（填空题）
前厅部是酒店的（ ），反映酒店的整体服务质量。
（单选题）
在前厅服务工作中，我们所说的提供有针对性的服务是指通过（）与客人进行沟通。
（多选题）
按照客人住店的整个流程来划分，前厅服务的内容主要有（）阶段的准备与服务。
