A辅助物品
B显性服务
C信息
D设施设备
（多选题）
前厅无形服务质量的要素主要包括（）。
答案解析
（填空题）
前厅部是酒店的（ ），反映酒店的整体服务质量。
（单选题）
在前厅服务工作中，我们所说的提供有针对性的服务是指通过（）与客人进行沟通。
（判断题）
客人离店意味着前厅服务的结束，前厅员工不必继续提供优质的服务。
前厅服务的内容主要包括（）。
前厅服务的文化内涵包含（）。
（简答题）
简述前厅服务的特点。
设施设备质量构成了前厅有形产品质量的重要内容，前厅设施设备质量具体表现形式有（）。
（）、（）和（）是前厅对客服务用语的三个基本要求。
