A工作认同感和自豪感
B建立知识的支持系统
C重视酒店信誉
D对客服务富有逻辑性
E及时做出反应的能力
（多选题）
前厅服务的内容主要包括（）。
答案解析
（单选题）
前厅服务质量的物质基础是指（）。
（填空题）
前厅部是酒店的（ ），反映酒店的整体服务质量。
按照客人住店的整个流程来划分，前厅服务的内容主要有（）阶段的准备与服务。
前厅收银处客账控制主要包括（）一系列环节。
（判断题）
客人离店意味着前厅服务的结束，前厅员工不必继续提供优质的服务。
前厅服务的文化内涵包含（）。
（简答题）
简述前厅服务的特点。
设施设备质量构成了前厅有形产品质量的重要内容，前厅设施设备质量具体表现形式有（）。
