A管理差别化
B注重服务质量
C推广口碑宣传
D提高服务生产率
E服务的质量环境
（多选题）
顾客管理包括以下哪几个模块（）
答案解析
（单选题）
某铁路局的服务质量管理以旅客满意度为中心，这体现了以下哪种营销观念（）
公共关系的形式有以下哪几种（）
渠道冲突发生的原因主要有以下哪几个方面（）
销售人员在实施自我激励时，要特别注意确定目标和（）
与顾客见面之前，必须注意以下三个问题（）
销售人员在与顾客见面之前必须注意的三个问题是要温文尔雅、坚韧不拔和（）
客户管理包括以下模块（）。
顾客管理包括以下哪些模块（）
