（简答题）
什么是顾客满意水平？顾客满意水平的高低如何确定？
正确答案
基本思路；顾客满意水平是顾客期望价值与顾客体验价值的差异函数。确定方法从顾客满意水平大于1、小于1、等于1三个角度来分析。
答案解析
略
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（判断题）
企业的生存基础在于为员工、为顾客、为社会创造价值，提高员工的满意度、顾客的满意度。
（简答题）
试分析说明如何提高顾客满意。
（简答题）
什么是“营销近视症”？为何说顾客需要的不是“产品”而是“满足”？
（简答题）
公共部门的就业水平的决定因素是什么？
（单选题）
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（填空题）
顾客价值（）是市场营销的最高目标.
（单选题）
宝洁公司通过采用下列什么品牌策略，与广东合资生产“飘柔”、“潘婷”、“海飞丝”等不同档次的洗发香波，以满足不同顾客的不同需要（）。
（多选题）
企业生产经营的、顾客所购买的产品具有的特性是（）。
（单选题）
顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括（）
