（简答题）
什么是顾客满意水平？顾客满意水平的高低如何确定？
答案解析
（判断题）
企业的生存基础在于为员工、为顾客、为社会创造价值，提高员工的满意度、顾客的满意度。
（多选题）
在顾客矩阵中，说明价值的几个方面包括（）。
（单选题）
顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括（）
试分析工会对生产率的影响。
试分析劳动时间与劳动投入量的关系。
试分析弹性劳动时间发展的社会经济原因。
试分析劳动力短缺和劳动力过剩现象。
试分析雇主和雇员对两种工资形式的偏好。
