（多选题）
客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）
A安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全
B与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理
C告知客户应携带本人有效开户证件方可办理
D表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
客户分流的最佳时期是客户取号前，在客户排队等候时进行二次分流难度也不大。
（判断题）
一次分流指厅堂出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程
（单选题）
（）是指当台席前出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程。
（多选题）
于过号后不愿意重新排队而发火的客户（）
（单选题）
可直接通过（）获知网点每个时段等候的客户数量，了解排队情况。
（填空题）
（）是指对网点客户排队时间进行管理，对等候区客户进行维护，大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化，对客户排队时间长的原因进行分析，提出改进建议。
（判断题）
客户办理卡片挂失业务，应主动帮忙填写单据。
（单选题）
要有效解决客户排队问题，必须具有分析，结合（）和业务状况，进行针对性改进。
（单选题）
一般而言服务行业客户排队可以接受的时长为（），一般不超过20分钟，超过这个时长客户就会有抱怨和不满。
