(单选题)
要有效解决客户排队问题,必须具有分析,结合()和业务状况,进行针对性改进。
A网点客户类型
B网点客户数量
C网点客户态度
D以上皆是
正确答案
答案解析
略
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(填空题)
()是指对网点客户排队时间进行管理,对等候区客户进行维护,大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化,对客户排队时间长的原因进行分析,提出改进建议。
(单选题)
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一次分流指厅堂出现客户排队现象时,询问排队客户的需求,适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程
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()是指当台席前出现客户排队现象时,询问排队客户的需求,适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程。
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可直接通过()获知网点每个时段等候的客户数量,了解排队情况。