（多选题）
投诉处理中充分道歉的含义包括（）。
A让顾客知道你已经了解网点服务方面的问题。
B学会道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉月}常抱歉!对不起!请您原谅!
C让客户知道他已经了解他的问题。
D边听边记录可以使他感觉被重视；可以用精练和准确的语言重复和总结；应该用笔记本进行记录。
E不要责怪出现错误的同事。更加不要责怪公司规章制度。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
充分道歉表述中正确的是（）。
（判断题）
客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。（√）
（多选题）
在处理投诉的流程中，适当道歉主要是：（）
（多选题）
投诉处理中搜集足够的信息的含义是（）。
（多选题）
投诉处理中给出解决方案的含义是（）。
（单选题）
网点投诉处理过程要遵守银行服务礼仪．言行举止充分体现银行人员的专业素养，让客户充分感受到被（），从而营造良好的沟通氛围。
（判断题）
投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行人员的专业素养．让客户充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。（）
（判断题）
网点人员在应急处理时，应在充分掌握情况，慎重研究后采取稳妥处理措施。以最大程度减少危害和损失。（）
（单选题）
银行理财产品“卖者有责，买者自负”的原则的含义不包括（）
