（判断题）
投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行人员的专业素养．让客户充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。（）
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
网点投诉处理过程要遵守银行服务礼仪．言行举止充分体现银行人员的专业素养，让客户充分感受到被（），从而营造良好的沟通氛围。
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第三方驻点人员着装需与银行员工有明显区别，（），便于客户识别，言行符合银行礼仪基本要求。
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（）为银行机构服务突发事件应急处理的第一责任人。
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