（1）站长和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
（2）站长遇到超出权限范围的投诉时，不得擅自代表公司作出承诺，应立即向上级公司管理部门汇报。（3）采取诚恳、谦和的谈话方式，任何情况下不要与顾客争执。
（简答题）
顾客投诉时，我们应遵循什么原则？
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
绘制系统结构图时要遵循模块设计的原则是（）。
（填空题）
每个员工都要按照SERVE模式处理顾客投诉，即S表示（），E表示及时解决问题，R表示（），V表示让顾客获胜，E表示（）。
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知识管理要遵循的原则是（）。
（简答题）
简述信息系统的模块分解设计遵循的原则。
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