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(单选题)

大堂经理要根据()及时将客户分流、引导至相应的服务区。

A客户类别和业务需要

B客户需要和业务需要

C客户类别和业务种类

D客户需要和业种种类

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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  • (判断题)

    大堂经理负责迎接、识别客户,创造友好氛围,及时引导、分流客户。()

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  • (判断题)

    根据需要,可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。()

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  • (单选题)

    大堂经理在业务分流、客户引导过程中,要问候来我行的()。

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  • (单选题)

    根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求,当大堂经理遇到投诉抱怨的客户,且自己不能解决时,应立即()。

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  • (单选题)

    根据大堂经理客户分流工作要求,现金柜台平均等候客户超过()时,应考虑通过再次分流引导或增加临时现金窗口来减轻排队压力。

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  • (单选题)

    按照大堂经理客户引导分流方法要求,大堂经理在接待客户咨询时,首先应进行()。

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  • (单选题)

    对持有我行贵宾卡的贵宾客户,大堂经理要引导其至贵宾服务区,以使其享受()服务。

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  • (判断题)

    大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门,及时将处理结果反馈给客户。()

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  • (单选题)

    按照大堂经理客户引导分流方法要求,对于非贵宾客户办理现金存款业务的,除客户另有要求外,()以上的应帮助可以叫号办理。

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