（单选题）
按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。
A银行卡类别识别
B客户特征识别
C业务种类识别
D金额区分
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
按照大堂经理客户引导分流方法要求，对于非贵宾客户办理现金存款业务的，除客户另有要求外，（）以上的应帮助可以叫号办理。
（填空题）
大堂经理应按照（）要求，站立于营业大厅入口处，笑容可掬地迎接客户，亲切地问候“您好！欢迎光临！”并询问客户的需求，做好引导分流工作。
（单选题）
根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。
（单选题）
根据大堂经理客户分流工作要求，现金柜台平均等候客户超过（）时，应考虑通过再次分流引导或增加临时现金窗口来减轻排队压力。
（判断题）
根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）
（判断题）
大堂经理负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户。（）
（单选题）
大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的（）。
（单选题）
大堂经理要根据（）及时将客户分流、引导至相应的服务区。
（多选题）
咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统（或排队叫号系统）进行（）等服务，使客户一进入网点就受到关注。
