（单选题）
对待顾客投诉，一般情况下，加油站应在（）内给予答复。
A12小时
B24小时
C48小时
D6小时
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
对待加油站投诉一般情况下，（）给予顾客答复。
（填空题）
对待投诉做到不推诿，不拖拉，件件有回音。一般情况下，（）小时内给予顾客答复。
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一般情况下，加油时应询问顾客（）。
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对待顾客投诉，首先应（）
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处理客户投诉原则之“态度良好诚恳”是指采取诚恳谦和的（）方式，任何情况下不要与顾客争执。
（单选题）
顾客因不知站内打手机的危害而使用手机，加油站员工给予了及时制止，顾客不理解，于是向加油站经理投诉，加油站经理在接到顾客投诉后向顾客解释“这是公司的规定”，这种解释（）。
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遇到顾客需要多开发票，开票员不同意，顾客就认为服务态度不好，要进行投诉时，加油站该怎么办？（）
（单选题）
处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向顾客（）。
