（多选题）
在客户投诉产生的原因中，属于服务技巧方面的原因是：（）
A不够礼貌.热情而引起的不满
B没有用心倾听而引起的不满
C情绪失控，同客户争执而引起的不满
D客户引导不够，增大犯错机率
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
在客户投诉产生的原因中，服务技巧层面的原因主要包括：不够礼貌热情、没有心倾听、（）、表达欠缺、情绪失控等。
（多选题）
在客户投诉产生的原因中，属于市场竞争方面的原因是：（）
（多选题）
在客户投诉产生的原因中，属于流程设置方面的原因是：（）
（单选题）
在客户投诉产生的原因中，流程设置层面的原因主要包括：业务办理不方便、处理问题流程太长、（）一线权限不清、承诺没有兑现等。
（多选题）
客户投诉产生的原因是：（）
（单选题）
在问题处理的技巧方面，我们要适当让步，但是一定要坚持底线，必要时（），扼杀住客户非分要求。
（单选题）
投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括（）、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。
（填空题）
大堂服务人员（），及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务、预防投诉发生。
（多选题）
在处理投诉的客观公正原则中，坚持（）的态度，（）的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。
