（多选题）
在客户投诉产生的原因中，属于市场竞争方面的原因是：（）
A产品品质不能达到客户的要求
B刁蛮客户的长期培养
C业务逐渐趋向于复杂
D横向跨行业联合
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
在客户投诉产生的原因中，属于服务技巧方面的原因是：（）
（多选题）
在客户投诉产生的原因中，属于流程设置方面的原因是：（）
（单选题）
在客户投诉产生的原因中，服务技巧层面的原因主要包括：不够礼貌热情、没有心倾听、（）、表达欠缺、情绪失控等。
（单选题）
在客户投诉产生的原因中，流程设置层面的原因主要包括：业务办理不方便、处理问题流程太长、（）一线权限不清、承诺没有兑现等。
（多选题）
客户投诉产生的原因是：（）
（多选题）
在处理投诉的客观公正原则中，坚持（）的态度，（）的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。
（判断题）
遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。
（判断题）
遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。
（判断题）
客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。（）
