（填空题）
大堂服务人员（），及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务、预防投诉发生。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
大堂服务人员做好（）（电子或纸质）记录工作，真实、详细记载当天服务情况，整理并及时响应客户对服务工作的意见和建议。
（单选题）
大堂经理要根据（）及时将客户分流、引导至相应的服务区。
（多选题）
下面哪些客户行为需要引起大堂经理及时关注并及时劝阻或报告（）
（填空题）
客户离开时大堂服务人员主动向客户（）或（）。
（判断题）
对当天识别出的优质客户，大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向个人理财顾问或个人客户经理引荐。（）
（判断题）
大堂服务人员实行移动式服务，进行营业厅及自助服务区现场巡视，当客户需要帮助时主动提供帮助。
（判断题）
当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
（判断题）
大堂经理负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理。（）
（填空题）
随着商业银行的市场化，客户服务工作越来越受到重视。大堂经理是连接（）与柜台人员和客户经理的纽带。
