A分析客户需求
B进行开放式和封闭式提问
C撰写书面需求报
D倾听客户的阐述
（多选题）
下列关于导购服务操作步骤，正确的是（）
答案解析
已成“包件”的出版物实物清点的操作步骤中，除了拆包、核对清单外，还包括（）
（单选题）
（）是已经显现需求的客户，或需求已经得到满足的客户。
进行信息收集时的操作步骤包括（）
出版物验收的操作步骤包括（）
点钞操作步骤有（）
下列选项中，不符合出版物消费者需求特征的是（）
下列选项中，不属于出版物发行员了解消费者的方法的是（）。
下列关于包扎操作的具体要求中，正确的是（）。
