国家开放大学《酒店客房服务与管理》最新试题
（多选题）
影响客房营业收入的因素主要有客房（）。
（判断题）
影响激励作用的因素无内部和外部差异。（）
（单选题）
（）是所有激励机制的关键。
（填空题）
客房清扫的的基本要求：先卧室后卫生间、（）、（）、（）、（）、（）、专布专用。
（简答题）
进入一间客房，房间状态是这样的：有一台手提电脑和打印机放在咖啡桌上，书桌上有很多较凌乱的文件，床头柜旁有很多卷成团的面巾纸，没有开冷气，电视机上有客人的身份证，床头柜上有4瓶开了口但没喝完的啤酒和一份精美的礼品，房务员清理完房间后让客人非常感动。
（单选题）
若客人将房间钥匙留在房门上，服务员应（）。
（填空题）
在迎宾服务中，迎宾远应趋前开启车门，用左手拉开车门成（）角左右，右手挡住车门上沿，为宾客护顶，防止宾客碰伤头部，并协助宾客下车。原则上应优先为女宾、老年人、外宾开车门。
（单选题）
从对客服务的角度看，客房服务中心最突出的优点就是（）。
（判断题）
服皂水对清洁物刺激性较小，可适用于清洁大理石地面。（）
（判断题）
备用布件不宜一次购买太多，存放时间太长布件的质量会有较明显的下降。（）
（多选题）
客房预订的种类有（）。
（判断题）
宾客不愿祥实登记有关信息，可拒绝其入住。（）
（多选题）
客房部组织机构设置的原则有：（）。
（单选题）
“工欲善其事，必先利其器”指的是要（）。
（判断题）
目前，我国大部分中、高档次的饭店都采用了客房服务中心这一模式。（）
（单选题）
如果客人的贵重物品丢失，一般（）不参与现场寻找。
（填空题）
卧室清扫的顺序十字工作法：“进”、“开”、“（）”、“（）”、“（）”、“查”、“（）”、“ （）”、“（）”、“登”。
（填空题）
饭店的大堂设计也应以饭店的（）为依据，惟有特色，才是饭店的核心竞争优势。
（多选题）
女性游客，特别是商务女性客人人数上升主要由于（）等因素。
（判断题）
客房服务员进客房前，先敲门，应站在距房门约0.5米远的地方。（）
