A组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视
B组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法
C对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式
D以上都对
（多选题）
关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是（）
答案解析
关于监视和测量资源说法正确的是（）
（单选题）
监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（）。
监视顾客是关于组织是否满足其要求的感受的方法不包括（）。
监视顾客关于组织是否满足其要求的的感受的方法不包括（）。
监视顾客感受的方法包括（）
顾客的满意水平是（）
体现“以顾客为关注焦点”的两个基本途径是（）和顾客满意的监测。
以下哪些信息可以反映顾客满意程度？（）
