A对
B错
（单选题）
（）是企业客户资产中最稳定的部分。
答案解析
客户服务的（）指客户会通过自身的感受对企业的服务质量进行评价。
（填空题）
客户评价是针对客户对企业电子商务系统的满意度的定性评价。客户评价一般采取（）的形式。
（多选题）
与网络客户进行沟通时，应（）
（判断题）
聊天室与网络社区不是网络客户服务的方式。
企业内部协同包括与（）之间的协同。
针对新客户设计的FAQ，以（）为目标。
网络客户存在广泛的疑虑心理，原因是（）。
网站运营评估方法有（）、自我评价和客户评价。
