（判断题）
服务监测的作用是收集服务信息、服务改进参考和指导服务人员。（）
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。
（判断题）
服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和提升服务质量。（）
（判断题）
服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和指导服务人员。（）
（单选题）
服务测量，指从（）方收集信息对服务进行监测。
（判断题）
服务测量，指从受服务方收集信息对服务进行监测。（）
（单选题）
服务测量，指从受服务方收集信息对（）进行监测。
（判断题）
服务测量，指从受服务方收集信息对产品进行监测。（）
（单选题）
服务监测的方法有服务目标追踪法、（）、客户询问和信息收集四种方法。
（单选题）
服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、（）和信息收集四种方法。
