（判断题）
客户投诉处理不得当，不会影响整个企业的形象。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
有经验的客户服务代表，不会让投诉处理完全破裂，他总会给客户留一点退路，以待下次投诉处理达成协议。
（判断题）
在确认投诉事宜后，客户员需要判断是否属于企业受理范围。
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影响话务量变化的因素很多，但是季节不会影响话务量。
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客户投诉处理完毕后，需要进行服务（），改进。
（多选题）
下列属于客户代表处理疑难投诉时的措施有（）。
（判断题）
影响日用气不均匀情况的因素主要是居民生活习惯、工业企业的工作和休息制度及气象条件等。
（单选题）
客户投诉时都会有情绪激动、（）的表现。
（单选题）
在投诉受理阶段，客服员必须（），耐心倾听客户诉求。
（判断题）
管道燃气经营企业对用户设施报修处理响应率不应低于99%。
