（判断题）
（）内部沟通衔接属于服务蓝图的后台支撑。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
（）制定服务蓝图是由客户向前台－后台－支持层层描绘的过程。
（单选题）
服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。
（多选题）
在服务蓝图中，可视分界线的后台工作内容是（）。
（判断题）
（）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作。
（单选题）
服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的内部协作，是（）。
（单选题）
下列属于服务蓝图的前台服务的是（）。
（判断题）
（）在运用峰终定律基础上，先通过纵向描述客户服务的全过程，并明确各个环节的核心需求，再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施，进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。
（多选题）
下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。
（多选题）
下列哪几条是属于服务蓝图中的分解线（）。
